一、商家常见问题


1、鸿门宴是什么?

解答:武汉田鼠科技针对本地餐饮的一个美食导购平台,有点类似于现在的美团团购和大众点评,但鸿门宴餐饮平台更专业、更专注!它是将【餐饮】+【社交】线上线下相结合餐饮社交新平台。



2、鸿门宴餐饮平台有何优势?

解答: (1)餐饮商家免费入驻,帮助餐饮商户线上引流,线下导流,实现顾客量10倍增长。
           (2)节省人力成本75%以上,减少排队,助力商家翻台率实现5倍增长!
           (3)扫码点餐省力高效,回头客上升90%。
           (4)随时随地接单、处理催单,操作退单。高效便捷,顾客满意度上升90%。
           (5)菜品销量实时掌握,周统计、历史统计,为管理决策提供90%保障。
           (6)餐厅营销活动100%实时送达消费者。
           (7)呼叫服务更方便,处理更高效,消费体验上升90%。



3、鸿门宴App扫码点餐对比小程序扫码点餐有何优势?

解答 :(1).小程序是一个去中心化的产品,没有一个集中的曝光入口。有做外卖的餐饮人、或者从事互联网的朋友都很清楚你店铺在客人那里的曝光跟你店铺的销量是成正比的。没有一个集中的曝光给你,我们这些中小餐饮怎么去获取流量呢?鸿门宴App聚合线下餐饮商家,帮助餐厅线上引流线下导流实现顾客量10倍增长。(2).小程序推出的概念:即用即走。正是这个概念让消费者喜爱,但同时我们作为商户是很难让这些消费者在我们的小程序上留存的。据阿拉丁发布的小程序白皮书中显示的数据表明小程序的平均日留存在13%,但是双周留存仅有1%。我们做餐饮的都知道我们店铺只有老客户不断积累、新用户不断进来,这样我们的生意才会越来越好,那么小程序并不符合我们餐饮行业的真实需求。办公用钉钉,打车用滴滴、扫码点餐用鸿门宴。 (3).有些朋友会说喜茶微信小程序的数据那么好,为什么我去做小程序你会说我不行呢?首先,喜茶具有强大的品牌号召力!全国有多少品牌具有那种影响力的呢?你的品牌有吗?然后,微信小程序营销功能是很强大但你会用吗?微信小程序需要很强的运营能力!我接触的很多不管是个体户还是一些区域连锁店,外卖平台运营相对简单很多的他们都搞得脑袋瓜疼,更何况对运营能力要求更高的微信小程序呢? (4).小程序辐射半径在5km以内,鸿门宴扫码点餐App辐射半径500km。让我们的餐厅曝光在全城,为此鸿门宴扫码点餐App还提供一键导航至线下餐厅门店功能。



4、关于如何入驻?

解答:登录https://www.itianshu.cn,点击【下载App】-【下载商家版】自主入驻,具体流程为:(1)安装完成后注册账号并登录;(2)在【店铺管理】中填写并提交相关资质资料、店铺名、店铺LOGO、店铺详情等信息;(3)等待平台审核签约;(4)签约成功;(5)店铺上线。



5、没有合伙人邀请可以入驻吗?

解答:可以入驻。在【店铺管理】- 【详细信息】中合伙人栏不填写即可。



6、入驻企业和个体的区别?

解答:入驻时选择企业入驻,则需要上传包括企业营业执照、填写公司开户行账户、开户银行等信息;入驻时选择个体入驻,则需要支付宝账户。



7、经营的类目比较多,入驻时只能选择一个主营类目怎么办?

解答:主营类目主要便于商家进行分类,顾客点击【中餐】时,检索出的信息全部为中餐的商家,过滤掉其他主营的商家。



8、主营类目选择错误,能对主营类目进行修改吗?

解答:若店铺未通过审核或未提交审核,可以前往【店铺管理】-【基本信息】修改主营类目;若店铺已通过审核,则无法修改。



9、在平台入驻是否需要费用?

解答:入驻不收取任何费用,我们深知“餐厅兴,平台兴 ,餐厅亡,平台亡“ 的道理,携手共进,共赢未来!



10、店铺名称、店铺logo可以修改吗?

解答:店铺未提交审核或审核未通过可以修改,若店铺已通过审核,则无法修改。



11、待处理中的订单是否已付钱?

解答:待处理中的订单全部是已支付成功的订单,取消的订单将显示在【订单管理】- 【已退单】中。



12、外卖是否提供配送?

解答:非常抱歉,平台暂不提供配送服务,商家需自行解决。



13、如何设置自动接单?

解答:进入店铺管理界面点击【更多】-【系统设置】-【接单设置】打开即可自动接单。



14、如何关闭店铺?

解答:店铺关闭分两种情况:(1)店铺关闭时间超过24小时,进入店铺管理界面点击【更多】-【系统设置】-【今日营业】关闭即可,若继续营业请打开。(2)店铺关闭不超过24小时,进入店铺管理界面点击右上角营业状态栏选择相应的操作确认即可。提示:商家设置了营业时间,平台会自动处理关店无需手动。若店铺设置【今日营业】为关闭状态,系统则不会自动处理店铺的营业状态,需手动处理店铺营业状态并打开【系统设置】-【今日营业】。



15、订单处理流程?

二、关于提交资质问题


1、三证合一的企业商家如何填写营业执照注册号、组织机构代码、纳税人识别码?

解答:只需要填写社会统一信用代码,填写到执照注册号栏。



2、非三证合一的企业商家如何填写统一社会信用代码?

解答:非三证合一的企业在执照注册号栏填写营业执照注册号即可。



3、提交了入驻信息,会在多久审核?

解答:平台会在1~3个工作日内审核(周末、节假日顺延),如果通过审核或不通过,注册手机会收到平台发送的信息。



4、上传资质证件要求

解答:(1)证件要清晰,图片不要倒置。(2)截止日期要大于6个月。



5、怎么区分营业执照是三证合一与非三证合一?

解答:三证合一指您的营业执照右上角写的为统一社会信用代码,非三证合一指营业执照上右上角写的为注册号。



6、执照注册号(统一社会信用代码)怎么填?

解答:统一社会信用代码是指营业执照右上角以91开头的18位代码,在填写统一社会信用代码时,注意区分“0”与“O”、“1”与“I”。营业执照注册号是指营业执照右上角的注册号进行填写即可。建议您在提交前先通过全国企业信用信息公示平台按所填写的号码查询以确认号码无误。



7、我可以修改法人手机号吗?

解答:您可以在入驻成功后,在【店铺管理】-【详细信息】中修改。



8、身份证文件上传有什么要求?

解答:(1)需要上传身份证原件照片,不能修图;(2)身份证原件照片要清晰易于辨识;(3)按示例要求上传,不能倒置。(4)截止日期要大于6个月。



三、关于提现问题


1、提现需要多久?

解答:结算一般是2-4个工作日到账,平台自动结算至商户对公银行账户。



2、提现账户绑定要求?

解答:企业店铺必须绑定企业对公账户;个体店铺必须绑定店铺入驻人支付宝账户。账户绑定成功后不可修改。



四、关于店铺操作问题


1、菜单操作介绍

解答: (1)进入【菜单列表】选择某菜单向左滑动,选择【使用】按钮,确认后当前店铺即切换至此菜单。(2)美食菜单与外卖菜单共计10套,满足店铺各种场景下的使用。(3)菜单添加分类:点击某菜单进入到该菜单的详情界面,选择底部操作【添加】-【添加分类】确认后分类添加完成(请确认该分类下有菜品)。 (4)菜单添加菜品:点击某菜单进入到该菜单的详情界面,选中右边的分类,选择底部操作【添加】-【添加菜品】确认后此菜品添加完成。(5)菜单分类排序: 点击某菜单进入到该菜单的详情界面,选择底部操作【排序】-【分类排序】进入到分类排序界面,按住分类右边图标拖动分类即可。分类排序完成后点击右上角的【保存】按钮,保存该排序信息。 (6)菜单菜品排序:点击某菜单进入到该菜单的详情界面,选择底部操作【排序】-【菜品排序】进入到菜品排序界面,选择需要排序的分类,按住菜品右边图标拖动菜品即可。菜品排序完成后点击右上角的【保存】按钮,保存该排序信息。(7)菜单分类移除:点击某菜单进入到该菜单的详情界面,选择底部操作【排序】-【分类排序】进入到分类排序界面,选择需要移除的分类向左滑动,选择【移除】操作,确认操作后此分类从菜单中移除。 (8)菜单分类禁用:点击某菜单进入到该菜单的详情界面,选择底部操作【排序】-【分类排序】进入到分类排序界面,选择需要禁用的分类向左滑动,选择【禁用】操作,确认操作后此分类中的菜品信息将不会显示在菜单中。(9)菜单菜品移除:点击某菜单进入到该菜单的详情界面,选择底部操作【排序】-【菜品排序】进入到菜品排序界面,选择移除菜品所在分类,选择需要移除的菜品向左滑动,选择【移除】操作,确认操作后此菜品从菜单中移除。或是回到【菜单管理】主界面,选择需要移除的菜品向左滑动,若此菜品在【出售中】请先选择【下架】操作。在【已下架】中选择需要移除的菜品向左滑动,选择【移除】操作,确认操作后此菜品从菜单中移除。



2、菜单如何创建?

解答:(1)进入【店铺管理】-【菜单管理】右上角【+】选择【查看菜单】。(2)进入【菜单列表】点击右上角【+】填写菜单信息即可。



3、分类如何创建?

解答:(1)进入【店铺管理】-【菜单管理】右上角【+】选择【查看分类】。(2)进入【分类列表】点击右上角【+】填写分类信息即可。



4、菜品如何创建?

解答:(1)进入【店铺管理】-【菜单管理】右上角【+】选择【查看菜品】。(2)进入【菜品列表】点击右上角【+】填写菜品信息即可。



5、外卖菜单如何查看?

解答:(1)进入【店铺管理】-【菜单管理】点击标题栏中的图标选择【外卖菜单】。(2)菜单自动切换至外卖菜单。



6、如何创建活动?

解答:(1)进入【店铺管理】-【活动】右上角【+】进入创建活动界面。(2)填写活动信息即可。



7、用户评价如何处理?

解答:(1)进入【店铺管理】-【更多】-【评价管理】中。(2)在【待回复】中点击某评价回复即可。



8、如何打印小票?

解答:(1)进入【店铺管理】-【更多】-【打印机管理】中。选择一种链接方式,连接打印小票机即可。



9、如何制作桌贴二维码?

解答:您可以在入驻成功后,在【更多】-【餐位管理】点击某餐位选择【二维码】-【保存餐桌二维码】即可在相册中,打印相册中的桌贴二维码即可。



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